Avatares e personagens criados com IA podem ajudar uma marca a explicar serviços, produzir histórias e manter uma presença visual. Para usar esses recursos com responsabilidade, a empresa precisa pensar em quem ou o que o personagem representa, quais materiais foram usados e como o público vai interpretar o conteúdo.

O objetivo deste guia é apresentar cuidados gerais. Direitos e obrigações dependem do contexto, dos materiais e das regras aplicáveis; consulte profissionais qualificados quando a situação exigir uma análise jurídica.

Não confunda personagem fictício com pessoa real

Um avatar inventado pode ser criado como personagem da marca. Já a reprodução do rosto, da voz ou de características reconhecíveis de uma pessoa real exige atenção especial e autorização apropriada.

Isso vale para funcionários, clientes, artistas, influenciadores e pessoas públicas. Não presuma que uma imagem encontrada na internet pode ser usada para criar um personagem comercial ou imitar uma voz.

A ANPD explica que características biométricas, como rosto e voz, podem ser dados pessoais sensíveis em contextos de tratamento biométrico. Consulte a orientação da ANPD sobre dados biométricos e avalie o contexto antes de utilizar materiais de uma pessoa real.

Seja transparente com o público

Quando o público puder acreditar que o avatar é uma pessoa real, explique que se trata de um personagem virtual. Não invente biografia, experiência pessoal ou depoimento para convencer alguém de que o personagem viveu uma situação.

A transparência também inclui deixar claro quem responde pelas mensagens. Uma fala feita por um avatar em nome da empresa continua sendo uma comunicação da empresa.

A UNESCO recomenda transparência, responsabilidade e supervisão humana como princípios para orientar o uso de IA. Leia a recomendação da UNESCO.

Proteja arquivos, vozes e referências

Guarde as referências visuais, gravações e arquivos de produção em locais com acesso controlado. Registre a finalidade do material, quem pode usá-lo e como solicitar a remoção ou atualização quando necessário.

Evite reutilizar materiais fora da finalidade combinada. Se a empresa pretende usar voz ou aparência de uma pessoa em uma campanha, explique onde e por quanto tempo o conteúdo será utilizado e obtenha autorização antes da produção.

Não envie materiais pessoais para serviços sem verificar as condições de privacidade, armazenamento e uso. Remova dados que não sejam necessários e siga as regras internas da organização.

Evite estereótipos e representações ofensivas

Personagens podem reforçar imagens limitadas de gênero, raça, idade, profissão ou deficiência. Revise aparência, fala, papel e contexto. Pergunte se o personagem representa pessoas de forma respeitosa e se a história reduz alguém a um estereótipo.

Peça opiniões de pessoas que conheçam o público e o contexto cultural. A revisão não é apenas estética; ajuda a perceber problemas que a equipe de criação talvez não note.

Revise promessas e informações

Um avatar pode apresentar uma oferta com tom confiante, mas isso não torna uma promessa verdadeira. Confira preços, condições, limitações, datas e qualquer afirmação sobre resultados. Não deixe o personagem responder a perguntas fora do conteúdo aprovado.

Se o sistema produzir fala ou texto em tempo real, defina limites para assuntos sensíveis e uma forma clara de encaminhar a conversa a uma pessoa.

Crie um processo de aprovação

Antes de publicar, confirme:

  • quem aprovou o personagem e suas referências;
  • quais materiais foram usados;
  • se existem autorizações necessárias;
  • se o público entende que o avatar é virtual;
  • se o roteiro está correto e não inventa experiências;
  • quem responde por dúvidas ou problemas.

Registre a versão aprovada e guarde as instruções para campanhas futuras. Isso evita que uma peça nova ultrapasse os limites definidos.

Responsabilidade acompanha o personagem

O avatar é uma forma de comunicação. A marca continua responsável pelo contexto, pelas afirmações e pela experiência que oferece. Defina limites, mantenha supervisão humana e trate a confiança do público como parte da identidade da marca.

Faça uma checagem antes de cada campanha

Use uma lista para confirmar a origem do rosto, da voz, das roupas, dos objetos e das referências visuais. Verifique se a equipe tem autorização para o uso planejado, se as condições ainda estão válidas e se o material não será reaproveitado fora do combinado.

Confira também se o público pode confundir o avatar com uma pessoa real, se há alegações que precisam de comprovação e se a peça pode afetar grupos de forma injusta. Quando surgir uma dúvida sobre direitos, dados pessoais ou uso de voz e imagem, pause a publicação e consulte uma pessoa qualificada.

Tenha um caminho para correções e remoção

Defina quem recebe pedidos de correção, como uma peça pode ser retirada e quem decide sobre uma mudança urgente. Guarde arquivos e registros necessários para corrigir o material sem manter cópias desnecessárias.

Se uma pessoa pedir para revisar o uso de sua aparência ou voz, encaminhe o pedido ao responsável indicado pela organização. Um processo claro reduz demora e mostra que a empresa leva a autorização a sério.

Próximo passo: antes da próxima campanha, revise a origem das referências, as autorizações, as informações do roteiro e a forma como o avatar será apresentado.